1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web https://hechoparalucireventos.com, titularidad de:
Titular: Isabel Elena Delgado El Mehdi
Nombre comercial: Hecho para Lucir
NIF: 45110938A
Domicilio: Calle Cenador Fernández Pelegrina, nº 8, 3º D, 29010 Málaga (España)
Correo electrónico: info@hechoparalucireventos.com
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Compra.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta online de productos personalizados para bodas, bautizos, comuniones y otros eventos, así como la reserva y compra de plazas para talleres presenciales organizados por Hecho para Lucir.
Todos los pedidos realizados a través de esta tienda online se entenderán efectuados por personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
3. Productos
Los productos comercializados por Hecho para Lucir son artículos elaborados de forma personalizada para cada cliente.
Cada producto se fabrica expresamente conforme a las indicaciones facilitadas durante el proceso de compra y a la aprobación posterior del diseño personalizado.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de los productos, pueden existir pequeñas variaciones respecto a las imágenes publicadas en la web, sin que ello suponga un defecto de fabricación.
Asimismo, los colores visualizados en pantalla pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final debido a la configuración de cada dispositivo, monitor o impresión.
Las fotografías publicadas tienen carácter orientativo y muestran ejemplos reales de trabajos realizados.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de materiales.
En caso de producirse cualquier circunstancia excepcional que impida fabricar un producto solicitado, Hecho para Lucir informará al cliente a la mayor brevedad posible ofreciendo alguna de las siguientes alternativas:
- Fabricar el producto con materiales equivalentes.
- Modificar determinados elementos previo acuerdo con el cliente.
- Cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:
- El cliente selecciona el producto y realiza el pedido a través de la tienda online.
- Una vez confirmado el pago, Hecho para Lucir comenzará la preparación del diseño personalizado.
- El cliente recibirá una propuesta de diseño para su revisión.
- El cliente podrá solicitar las modificaciones que considere necesarias antes de aprobar definitivamente el diseño.
- Una vez el cliente confirme expresamente su aprobación, comenzará la fabricación del producto.
- Finalizada la fabricación, el pedido será preparado y enviado mediante la empresa de transporte correspondiente.
La fabricación no comenzará hasta que el cliente haya aprobado expresamente el diseño.
6. Personalización de los productos
Todos los productos ofrecidos en esta tienda son personalizados conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente.
Entre otros elementos, podrán personalizarse:
- Nombres.
- Fechas.
- Textos.
- Colores.
- Diseños.
- Otros elementos específicos del producto adquirido.
El cliente es responsable de facilitar correctamente toda la información necesaria para la personalización del pedido.
En caso de que falte información imprescindible para la fabricación, Hecho para Lucir podrá ponerse en contacto con el cliente para solicitarla.
Mientras dicha información no sea facilitada, el plazo de fabricación quedará suspendido.
7. Revisión y aprobación del diseño
Antes de iniciar la fabricación, Hecho para Lucir enviará al cliente una prueba o diseño previo.
El objetivo de esta prueba es que el cliente pueda revisar cuidadosamente todos los elementos del pedido.
El cliente podrá solicitar las modificaciones que considere oportunas hasta manifestar su conformidad con el diseño.
No existe un límite predeterminado de revisiones, si bien estas deberán referirse al mismo pedido y mantenerse dentro de unos criterios razonables de buena fe y colaboración.
La fabricación únicamente comenzará cuando el cliente comunique expresamente su aprobación.
La aprobación del diseño supone la conformidad del cliente con todos los elementos incluidos en él, entre otros:
- Ortografía.
- Nombres.
- Apellidos.
- Fechas.
- Colores.
- Distribución.
- Tipografía.
- Cantidades.
- Cualquier otro elemento personalizado.
Una vez aprobado el diseño no se admitirán modificaciones.
Si posteriormente el cliente detecta un error existente en el diseño previamente aprobado, dicho error será de su exclusiva responsabilidad, salvo que el producto fabricado no coincida con el diseño aprobado o exista un error imputable a Hecho para Lucir durante el proceso de fabricación.
8. Contenidos facilitados por el cliente
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre todos los textos, imágenes, fotografías, logotipos u otros contenidos que facilite para la personalización de sus productos.
Hecho para Lucir no será responsable de las posibles reclamaciones derivadas de la utilización de materiales aportados por el cliente que infrinjan derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro derecho de terceros.
Asimismo, Hecho para Lucir se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de personalización que incluya contenidos:
- Contrarios a la legislación vigente.
- Discriminatorios.
- Racistas.
- Xenófobos.
- Violentos.
- Difamatorios.
- Obscenos.
- Que vulneren derechos de terceros.
- Que puedan afectar a la imagen o reputación del negocio.
En estos casos podrá cancelarse el pedido y devolver al cliente las cantidades abonadas cuando proceda.
9. Plazos de fabricación
Los productos comercializados por Hecho para Lucir se elaboran bajo pedido.
Debido a la naturaleza personalizada de cada trabajo, no existe un plazo único de fabricación.
El tiempo necesario dependerá, entre otros factores, de:
- El tipo de producto.
- El volumen del pedido.
- La complejidad de la personalización.
- La carga de trabajo existente en ese momento.
Antes de iniciar la fabricación, Hecho para Lucir informará al cliente del plazo estimado cuando resulte necesario.
Dicho plazo tendrá carácter orientativo y podrá verse afectado por circunstancias ajenas al control de la empresa.
10. Antelación para eventos
Los productos ofrecidos están destinados principalmente a celebraciones con una fecha determinada.
Por este motivo, corresponde al cliente realizar su pedido con la antelación suficiente para permitir la preparación, fabricación y entrega del mismo antes de la celebración del evento.
Hecho para Lucir no será responsable de los perjuicios derivados de pedidos realizados sin margen suficiente ni de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como incidencias logísticas, retrasos del transportista, fuerza mayor o circunstancias imprevisibles una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
11. Precio de los productos
Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en cada momento.
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra y deberán ser aceptados expresamente por el cliente antes de realizar el pedido.
Hecho para Lucir se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto debido a un fallo técnico o humano, el cliente será informado antes de iniciar la fabricación, pudiendo optar entre confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
12. Formas de pago
Los pedidos deberán abonarse íntegramente en el momento de realizar la compra.
Actualmente la tienda admite el siguiente método de pago:
- Tarjeta bancaria mediante la plataforma segura Stripe.
Los pagos se procesan directamente a través de Stripe utilizando conexiones cifradas y sistemas de seguridad diseñados para proteger la información financiera del cliente.
Hecho para Lucir no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas durante el proceso de pago.
La compra únicamente se considerará confirmada cuando la plataforma de pago comunique que la operación ha sido correctamente autorizada.
13. Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
Será responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra es correcta.
Si el cliente no recibiera dicho correo en un plazo razonable, podrá ponerse en contacto con Hecho para Lucir a través del correo electrónico indicado en este sitio web.
14. Facturación
La factura correspondiente al pedido podrá ser solicitada por el cliente.
Para ello bastará con solicitarla a través del correo electrónico de contacto indicando los datos fiscales necesarios para su emisión.
Las facturas serán emitidas conforme a la legislación tributaria vigente.
15. Envíos
Hecho para Lucir realiza envíos exclusivamente dentro de la España peninsular.
Los pedidos serán enviados mediante la empresa de transporte Correos Express o aquella que, de forma excepcional, pudiera sustituirla para garantizar una correcta prestación del servicio.
Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra.
Una vez finalizada la fabricación del producto, el pedido será preparado y entregado al transportista para su distribución.
Los plazos de entrega facilitados por la empresa de transporte son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Hecho para Lucir.
16. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a errores en la dirección facilitada, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Hecho para Lucir no será responsable de los retrasos o gastos adicionales que puedan derivarse de dicha situación.
Si el paquete fuera devuelto al remitente por estas causas, el cliente deberá asumir los costes correspondientes a un nuevo envío.
17. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presentara daños visibles, golpes importantes o cualquier anomalía que pudiera afectar al contenido, el cliente deberá comunicarlo a la empresa de transporte y ponerse en contacto con Hecho para Lucir lo antes posible, acompañando fotografías siempre que resulte posible.
Esta comunicación permitirá agilizar la gestión de cualquier incidencia.
18. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llegara dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia a Hecho para Lucir en el menor plazo posible desde su recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Una vez analizada la incidencia, Hecho para Lucir podrá optar por:
- Fabricar nuevamente el producto cuando el tiempo disponible antes del evento lo permita.
- Sustituir el producto por otro equivalente cuando resulte posible.
- Reembolsar el importe abonado cuando no sea posible realizar una reposición dentro de un plazo razonable.
Cada caso será valorado individualmente atendiendo a sus circunstancias.
19. Retrasos en la entrega
Hecho para Lucir no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su actividad, entre ellas:
- Incidencias del transportista.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Catástrofes naturales.
- Problemas logísticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
No obstante, siempre que sea posible, se informará al cliente de cualquier incidencia conocida que pueda afectar a la entrega.
20. Imposibilidad de entrega
Si, tras varios intentos de entrega realizados por la empresa de transporte, el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, éste podrá ser devuelto a las instalaciones de Hecho para Lucir.
En tal caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes derivados del mismo.
21. Reserva de propiedad
La propiedad de los productos permanecerá en poder de Hecho para Lucir hasta que se haya recibido el pago íntegro del pedido.
Una vez confirmado el pago y entregado el producto al cliente, la propiedad del mismo se transmitirá conforme a la legislación aplicable.
22. Disponibilidad para la fabricación
Hecho para Lucir se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan circunstancias excepcionales que impidan garantizar un resultado adecuado o una correcta ejecución del trabajo.
En estos casos se informará al cliente a la mayor brevedad posible y, si ya hubiera efectuado el pago, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
23. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con un pedido, estado de fabricación, incidencias, modificaciones o consultas generales, el cliente podrá ponerse en contacto con Hecho para Lucir a través del correo electrónico:
info@hechoparalucireventos.com
Las consultas serán atendidas en el menor plazo posible dentro del horario habitual de atención.
24. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todos los productos comercializados por Hecho para Lucir son fabricados expresamente para cada cliente y personalizados según sus indicaciones, por lo que no podrán devolverse una vez iniciada su fabricación.
No obstante, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras la fabricación no haya comenzado. En ese caso se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
25. Cancelación de pedidos personalizados
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes del inicio de la fabricación.
La fabricación comenzará una vez el cliente haya aprobado expresamente el diseño personalizado.
A partir de ese momento no será posible cancelar el pedido ni solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.
26. Garantía
Todos los productos vendidos por Hecho para Lucir están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa española para bienes de consumo, sin perjuicio de las particularidades derivadas de su carácter personalizado.
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o los errores imputables a Hecho para Lucir.
No quedarán cubiertos, entre otros:
- Errores previamente aprobados por el cliente en el diseño.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta del producto.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Daños producidos por golpes, humedad, calor excesivo o almacenamiento inadecuado.
Cuando exista un defecto de fabricación, Hecho para Lucir podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Sustituirlo por otro nuevo.
- Reembolsar el importe abonado cuando las opciones anteriores no resulten posibles o razonables.
27. Talleres presenciales
La compra de una plaza para un taller presencial garantiza exclusivamente el derecho de asistencia a la actividad contratada.
Las plazas son limitadas y se asignarán por orden de confirmación del pago.
La organización podrá establecer un número mínimo y máximo de asistentes para cada taller.
28. Cancelación de plazas en talleres
El cliente podrá cancelar su asistencia con derecho al reembolso íntegro siempre que la solicitud se comunique con una antelación mínima de cinco días naturales respecto a la fecha prevista para la celebración del taller.
Las cancelaciones comunicadas fuera de dicho plazo no darán derecho al reembolso del importe abonado, ya que la plaza habrá sido reservada exclusivamente para el participante.
29. Inasistencia al taller
La no asistencia al taller, cualquiera que sea la causa, no dará derecho al reembolso del importe abonado ni permitirá recuperar la sesión en otra fecha distinta.
La plaza reservada se considerará consumida.
30. Retrasos del participante
Los participantes deberán acudir con la puntualidad necesaria para el correcto desarrollo de la actividad.
En caso de incorporarse una vez iniciado el taller, podrán acceder al mismo siempre que ello no interfiera en su normal desarrollo, si bien perderán el contenido impartido hasta el momento de su incorporación.
El retraso no dará derecho a descuentos, ampliaciones del horario ni compensaciones económicas.
31. Modificación o cancelación de talleres por parte de Hecho para Lucir
Cuando por causas organizativas, de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia justificada resulte necesario modificar la fecha de un taller, los participantes conservarán automáticamente su plaza para la nueva convocatoria.
Si el participante no pudiera asistir en la nueva fecha propuesta, podrá solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
En caso de cancelación definitiva del taller por parte de Hecho para Lucir, se devolverá íntegramente el importe pagado.
32. Responsabilidad
Hecho para Lucir responderá únicamente de aquellos daños que resulten directamente imputables a un incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales.
En ningún caso será responsable de:
- Errores facilitados por el propio cliente.
- Retrasos imputables al transportista.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias imprevisibles ajenas a su control.
- Daños indirectos o pérdidas económicas derivadas de la celebración de un evento.
33. Propiedad intelectual
Todos los diseños, ilustraciones, fotografías, composiciones gráficas, textos, elementos creativos y demás contenidos elaborados por Hecho para Lucir continúan protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual.
La compra de un producto no implica la cesión de los derechos de explotación sobre los diseños creados por Hecho para Lucir.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comercialización o utilización con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito.
34. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
La finalidad principal del tratamiento será gestionar correctamente los pedidos, los pagos, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación contractual.
35. Modificación de las presentes condiciones
Hecho para Lucir podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento de la tienda online.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados con anterioridad.
36. Resolución de conflictos
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales de Compra, ambas partes intentarán resolverla de forma amistosa.
Cuando ello no resulte posible, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa española vigente y a la condición de consumidor del comprador.
Asimismo, el consumidor podrá acudir, cuando resulte aplicable, a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la legislación en materia de consumo.
37. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, en especial por:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Cualquier otra disposición legal que resulte de aplicación.
